除了在网点安排工作人员指导，一些银行还在网点通过增设老年人的专属设施，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，来为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。在浦发银行北京分行，如老年客户需在柜台办理业务，网点排队机还为其设置了“绿色通道”选项，老年客户可点击领取“绿色通道”排队号码，并到专设的“爱心服务窗口”办理业务。
手机银行APP如今已走进更多金融消费者的生活，为了更好地服务老年群体，一些银行更专门推出了手机银行APP大字版。不久前，记者在邮储银行北京分行右安南桥支行网点大厅看到，市民李大爷正在大堂经理的指导下，学习使用手机银行。可以看见，邮储银行手机银行APP大字版不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。
手机银行APP大字版简单易用，再加上大堂经理耐心指导，李大爷很快学会了使用手机银行。“之前不会用手机银行，但学会后，用起来十分方便，我现在能够自己在手机银行上办理业务了，刚刚还用手机银行交了水费和电费。”李大爷说。 |
