中评社北京2月7日电／据大公报报道，疫情持续，早已形成新常态，近年消费模式有了翻天覆地的转变，刺激本港电商行业迅速发展。据政府统计处最新资料显示，2021年零售业网上销售价值临时估计为286亿元，按年大升39%，单计12月，按年升31.5%至36亿元，占整体零售业销货价值10.8%。
网购盛行，配合电子支付的发展，无疑为传统行业转攻网上销售带来诱因。在电商激烈竞争推动下，电商行业进入快电商的新世代。
在内地，“春节假期配送服务不打烊”成为电商的基本服务。事实上，全球已有不少企业经营快电商服务，例如美国Amazon2019年推出“一日到货计划”，透过自动化技术优化送货流程，为旗下Prime会员推出24小时到货服务。韩国电商Coupang去年更推出“10分钟到货”服务，冲击整个电商行业。
商户要抢占先机，已不限于货运“最后一公里”，极致的消费体验仍然是王道，如何在各式各样的网购平台突围而出，除了商品本身的独特程度、性价比，背后的订单确认和处理速度、库存管理，甚至是人性化的客户查询等，全方位服务已成为电商的新战场。 |
