专家认为，在平台企业提供服务与产品过程中，相关问题在一定程度上损害了消费者权益。推动平台经济规范健康持续发展，需要健全完善规则制度，及时弥补规则空白和漏洞，并提升监管能力和水平，实现全链条监管。
2022年底，国家市场监管总局等部门联合发布《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）》，提出督促平台企业强化平台销售和直播带货产品的质量管控和追溯，依法承担商品和服务质量保证、食品安全保障等责任，切实维护用户个人信息权益及隐私权。专家认为，这将有利于提升平台企业的发展质量，进一步激发数字经济的内生活力。
无忧售后更安心
网络订餐日趋红火，与此相伴而生的问题也开始显现。当消费者在权益遭受损害时，时常会因为难以确定外卖平台是否应对此承担责任而陷入迷茫。
对此，最高人民法院发布的《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》明确规定电商平台应承担责任，把好网购食品安全关；“黑作坊”食品的生产者和经营者都要承担惩罚性赔偿责任。
有专家认为，实行网购食品电商平台承担赔偿责任制度意义重大，有利于加强网络订餐食品安全监管，不让网络订餐平台成为“黑暗料理”的避风港，让消费者大胆消费、放心消费，促进网购市场健康有序发展。
对于外卖平台而言，加强自身合法合规经营也是应有之义。为扎实推进食品安全放心工程建设，稳步提升餐饮业质量安全水平，外卖平台升级原有食品安全保障措施，整合放心商家、安心食材、明厨亮灶、密封配送、准时送达、无忧售后等多项标准形成服务标准体系，旨在为消费者营造更加放心安全的消费环境，进而提振消费信心，助力餐饮行业全面复苏。 |
