中评社北京4月2日电／网评：香港旅游业能恢复往日荣景？
来源：大公报 作者：艾华斯
随着内地与香港恢复全面通关，以及“口罩令”等防疫措施撤销，尖沙咀、铜锣湾等热门旅游区再次出现旅客人潮，显示香港旅游业正迈向复苏。旅游发展局数字显示，2月访港旅客约146万人次，是自疫情以来单月访港旅客首次突破百万人次，亦是去年全年总数的两倍，相等于疫情前每月旅客量的三成。
旅发局预测，今年全年访港旅客数字将达2580万人次，约为疫情前的46％，估计当中75％是内地旅客，预料下半年访港旅客数字增长较快，年底有望回复至疫情前的约60％。随着广深港高铁香港段今日起重启跨省长途列车服务，预计五一黄金周、暑假期间会有大量内地旅客赴港旅游。但对于经历三年疫情、从业员大量流失的香港旅游业来说，疫后接待能力无疑备受考验。
优先解决人手不足问题
特区政府疫后拚经济，当然要全力重振旅游业，其中“香港有礼”联同商户向访港旅客派发消费优惠券、车票、礼品；“你好，香港！”送出50万张机票。另外为巩固香港作为“亚洲盛事之都”的地位，旅发局亦举办及协办一连串盛事，刚过去的三月举办了Clockenflap音乐及艺术节、巴塞尔艺术展等数场大型盛事举行，香港国际七人榄球赛亦在昨日开始上演，国际龙舟邀请赛、大型海陆嘉年华、单车节及美酒佳肴巡礼等陆续举行，预料可吸引大批海外旅客访港。
但是，有业界却反映，特区政府大力推出措施刺激旅客来港的同时，本港旅游业却面对从业员人手短缺、接待能力不足的问题。有立法会议员指出，现时旅游业已出现“有客无人接，有房无人执，有车无人揸，有团无人带”的情况。有调查显示，旅游业最少欠缺三成人手。例如酒店，现时全港约9万间客房，但房务员却只有2万多人，人手严重不足，影响房间清洁程度，以至旅客的体验。另外，领队、旅游巴司机、机场地勤人员等亦人手紧张，跟不上旅客的增长速度，最终可能窒碍旅游业的复苏和发展。＜nextpage＞
笔者建议，短期而言，面对业界人手不足的燃眉之急，当局在保证本地就业的前提下，可考虑短暂适度输入外劳，协助填补相关空缺，如房务员、领队等较难请人的工种。除了财政预算案中推出针对旅游业的“百分百担保特惠贷款”外，其他复业支援如从业员津贴等亦值得考虑，务求吸引更多人手重回旅游业。
中长期而言，香港旅游业面对不少问题，全球咨询公司麦肯锡的最新调查显示，在受访的1100名来自大湾区内地城市有兴趣在未来一年访港的旅客中，有15％预计未来三年会减少在港消费，转到海南或澳门购买奢侈品。事实上，随着近年网上购物愈趋普及，加上海南、澳门、新加坡等的竞争，香港这个“购物天堂”已稍为褪色。香港大型商场虽是国际知名品牌林立，但往往予人千篇一律之感，缺少特色。反观邻近地区不少购物中心，既有国际品牌名店进驻，亦有当地品牌以及小店售卖地道特色商品，吸引旅客。
至于内地，海南各大免税店，除国际知名品牌外，亦有大量国内著名品牌进驻；而澳门商场集大型度假村、娱乐、美食和购物于一身，各具特色。香港旅游零售业界实应居安思危，除了研究如何提升自身吸引力和客户购物体验外，亦可定期推出购物节式的大型购物优惠，增强市场竞争力。
发展新景点和主题旅游
再者，香港旅游业亦面临传统景点逐渐老化，吸引力减退的问题，有必要发展更多新景点和主题旅游，新近落成的西九文化区M＋博物馆和香港故宫文化博物馆，正是新景点与文化艺术主题旅游结合的表表者。其他如文化历史主题旅游对内地游客亦会有一定吸引力，例如参观有超过一个半世纪历史、香港九龙规模最大的油麻地天后庙，甚至上环文武庙让游客祈求儿孙读书考试顺利等，都具有地道特色风情。同时，有调查发现，旅客于疫后更喜爱大自然主题旅游，香港有不少知名的远足郊游径和离岛，可作进一步的推广以吸引旅客。据悉，旅发局为进一步争取高端旅客，计划加大力度推动会议、展览等主题旅游，包括举办不同规模和类型的会展活动，涵盖金融、创科、医学等范畴，幷邀请世界顶尖演讲嘉宾出席，让更多旅客来到香港。＜nextpage＞
此外，值得注意的是，旅客刚开始重临香江，却再次发生有药店以不良手法经营的事件，难免影响部分旅客对香港的印象和观感，当局应加强规管这类不法营销行为等损害香港形象的事件。同时，内地旅客亦表示在餐厅遭到侍应不礼貌对待，虽然这些都只是个别事件，但对服务行业而言，也是闻者足戒。毕竟，旅游业作为香港的支柱产业之一，除了政府的大力推广之外，从业员的专业服务亦十分重要。当然，市民互谅互让，礼待游客，发挥好客之道，也能为吸引旅客重临香江起到积极的作用。 |
