与此同时，基础设施维护是否到位，直接关系到游客的人身安全。近年来，由于景区基础设施老化或维护不到位，旅游安全事故时有发生。对此，不少读者网友表示，应加大对景区基础设施的管理维护力度，将安全放在第一位，充分保障游客的生命财产安全，同时也要注重给游客提供更多便利，让景区游玩安心又顺心。
“旅游业也是服务业，如果管理服务水平不足就会影响整体体验，大大影响游客对景区的评价。”厦门大学管理学院教授魏敏说，“对于景区而言，提升管理服务水平，让服务更加人性化，管理更加科学化，提升景区实力，是打造良好旅游体验的最优选择。”
提升景区管理服务能力，需要多部门协同配合。“景区类型是多样化的，有文化类、遗产类、风景类的景区，也有一些主题公园、商业化景区，所以景区在管理上分属不同部门，可能涉及多个管理主体。这就需要有关地方和部门协作配合，共同提升景区品质。”徐虹说。
打造精品优质服务
淘汰粗放劣质产品
“零团费”港澳六日游、198元云南五日游、220元东南亚六日游……看到这些诱人的广告，不少消费者都会怦然心动。然而，在低团费的背后，却隐藏着强制购物、所购商品严重质价不符等消费陷阱。
去年夏天，陈先生全家出门旅行，旅行社承诺最多两个家庭拼团、住准五星级酒店、全程无购物。五天四夜的行程，每人团费2000多元。结果实际出游时，陈先生才发现是4个家庭拼团乘坐一辆小巴士。而行程中所谓的景点“南海屏州”竟是玉器购物点，而“学做广东菜”竟是售卖锅具。“我们好不容易腾出时间带孩子出来玩，旅行社却将大量时间安排在购物点，把旅游团变成了购物团。”陈先生说。
|
