中评社北京3月28日电／网评：规范“自动续费”重在提高违法成本
来源：东方网 作者：张涛
“2023年底，为了追一部电视剧，我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”3月26日，黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，前后扣款近百元。不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。（3月27日《工人日报》）
原本只是想开通7天VIP会员，结果到期后被自动续费半年，李女士的遭遇的确很糟心。这并非孤例，在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。
对于购买会员获得更好用户体验，广大消费者是能够理解和支持的。然而，一些APP不是靠改进产品功能、提高服务水平留住消费者，而是设下“自动续费陷阱”故意套路消费者，不仅吃相难看，也侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权。
事实上，对于规范自动续费行为，相关法律早有明确规定。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显着方式提请消费者注意，由消费者自主选择。将于今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》，也对上述要求进行了重申。但在现实中，一些平台出于营利动机，未按相关规定履行显着提醒义务，导致消费者在不知情的情况下“被续费”。
究其原因，一方面在于自动续费缺乏统一规范的标准流程。究竟怎样做属于“显着方式提醒”，相关规定语焉不详，留给平台过大的自由裁量空间。比如，一些APP页面显着位置标着“7天免费试用”，在下方用浅色小字说明，免费试用后将自动续费，消费者往往不会留意。还有的APP并非高频应用，消费者平时很少点开，也就无从知晓被自动续费一事。
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