中评社北京11月10日电／网评：套路满满的“双十一”还能走多远？
来源：东方网 作者：张传发
双十一购物节正在如火如荼进行。有消费者向澎湃质量报告投诉平台反映，其在某电商平台购买显示器时发现，他通过预售支付了100元定金，可以抵100元优惠券，原本想低于原价100元的价格来购买这款显示器，未想最后到手价格与活动前原价一样，还是1199元。但因为未留存相关证据，消费者也无法进行维权。（11月10日 澎湃新闻）
教育上，一年一度有高考，而我觉得，双十一也算是消费领域的一场大考。双十一之大考，考生来自三个方面：商家、消费者和监管部门。
对于商家来说，双十一，当然要讲诚信，当然要讲货真价实，当然要讲物美价廉，能降价，当然更好，即便不降价，“实打实”也未尝不可，最可恶的是虚打折假优惠而耍小聪明；其实，消费者没那么傻，“吃一堑，长一智”，用脚投票就是了，等到下一个双十一，对于不法商家来说，那将是“聪明反被聪明误”，一次双十一赚几个小钱，接下来，将是“门前冷落鞍马稀”，必然是走进死胡同。可以预见，短视的商家成不了大气候，也做不成大企业——一次双十一，商家得分几何，全在讲不讲“童叟无欺”，全在讲不讲商业道德。
对于消费者来说，有钱或“剁手”，是在拉动GDP，也是在为国作贡献；但，这其间，别忘了自我保护和自我维权。“知已知彼，百战不殆”，首先要对商家有个大一致的了解，能事前交流与沟通更好；再者，要注意保留证据，能截屏的截屏，能录音的录音，以便投诉，——一次双十一，消费者得分几何，争取不上当受骗，做好投诉或打官司的准备，不打无准备之仗。
对于监管部门来说，做好服务管理工作责无旁贷。这里的服务管理，一是事前“预警”，提醒商家别玩猫腻而守法经营，提醒消费者头脑冷静而理性开销；二是及时处理消费者投诉。这里的“及时处理”，应该是“5＋2”且“白＋黑”，想办法轮流值班，确保“不推诿，不扯皮”——一次双十一，监管部门得分几何，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。
双十一，又将迎来一次大考。商家诚信，消费者理性，监管部门服务到位，“三赢”，才有皆大欢喜，未来之路才会越走越宽广。 |
