中评社北京3月22日电／据人民日报报导，“多亏了‘一号通办’平台，使我的案子得以顺利解决。”回想起纠纷解决过程，外省来深务工人员范先生长舒一口气。由于遭遇纠纷，他曾经三天两头打电话到深圳市中级人民法院。不过，在“一号通办”平台的帮助下，他和家人的奔波画上了句号。
范先生口中的“一号通办”，就是深圳中院于2022年下半年推出的整合群众来电、来信、来访，上级法院及各部门转办、交办的信访事项，予以全口径录入、归集办理和“一站式”服务的平台。
截至目前，“一号通办”平台共接听群众来电70万余人次，来电接通率100%，诉求即时解决率97%，工单办理满意率99.95%；登记信访事项7718件，办结率95.46%。在最高人民法院发布的全国法院一站式建设优秀改革创新成果中，“一号通办”平台和机制入选“十大最受欢迎一站式建设改革创新成果”。
为何启动改革？
以往针对群众涉诉诉求，法院各部门多头受理、各自为战，难以及时高效办理
“一号通办”平台解决的纠纷各有不同，如果按照传统思路，在许多渠道分头提交诉求，耗时耗力。以范先生遭遇的纠纷为例，前段时间，范先生在电梯里摔伤，先后经过两家医院治疗，还是落下了残疾。
范先生认为医院存在治疗不及时、违反诊疗常规等问题，对自己造成身体和精神伤害，应承担赔偿责任。从一审到二审，范先生一直等着赔偿金来支付医疗费用。可是案情复杂，双方分歧太大，案件进展缓慢。
2022年7月，深圳中院成立了专门的群众诉求服务处。范先生的家人再次来到法院，发现一楼诉讼服务大厅多了个“1号窗口”，值班工作人员详细记录案情后转交相关庭室办理。在每周例行的院长督导会上，院领导考虑到该案具有一定代表性，专门选取该案在会上进行点评和督导，要求有关部门对民生案件务必加快办理。在多方努力下，范先生终于与医院达成和解。
“面对群众的诉求，只有打心里重视、行动上迅速，有关工作才能做到群众的心坎上。”深圳中院副院长邝肖华说，“我们办理的案件不仅仅是众多工作中的一个环节，更关乎民生福祉，关乎人民对司法的认同。”
|
